TÉRMINOS Y CONDICIONES
Términos y Condiciones de Latienditamix
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de la tienda online Latienditamix, así como las compras realizadas a través de ella.
La utilización de este sitio y la realización de una compra implican la aceptación de las condiciones aplicables a la operación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.
1. Identificación del proveedor
La tienda opera bajo el nombre comercial Latienditamix.
Proveedor: Patricio Gutierrez Mateluna
RUT: 12.908.134-1
Domicilio comercial: Cerro Chena 1965
Comuna y Región: Puente Alto, Región Metropolitana.
Correo electrónico: latienditamixcontacto@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +569 77489622
Latienditamix comercializa productos mediante su tienda electrónica y se rige por la legislación vigente en la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, así como por la normativa aplicable al comercio electrónico.
2. Información de los productos
Latienditamix procura que las fotografías, características, descripciones, tamaños, formatos, ingredientes, colores y demás antecedentes publicados correspondan de manera razonable al producto ofrecido.
Las imágenes pueden tener fines ilustrativos y presentar diferencias menores de tonalidad, presentación o empaque derivadas de cambios efectuados por el fabricante, iluminación, pantalla utilizada u otras circunstancias que no alteren las características esenciales del producto.
Cuando existan variantes de tamaño, aroma, color, sabor, formato o cualquier otra característica relevante, el cliente deberá seleccionar la variante correspondiente antes de completar la compra.
Las características esenciales, precio, disponibilidad y demás información relevante deberán encontrarse disponibles antes de perfeccionarse la compra, de conformidad con la normativa de comercio electrónico.
3. Precio
Todos los precios publicados se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio aplicable será el informado en el sitio al momento de confirmar la compra.
Los gastos de despacho, cuando correspondan, serán informados de manera separada antes de finalizar el pedido.
Latienditamix respetará los precios, promociones y condiciones objetivas informadas al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. Disponibilidad y stock
La publicación de un producto estará sujeta a disponibilidad.
Latienditamix procurará mantener actualizada la información de stock y deberá informar oportunamente cuando un producto no se encuentre disponible. El Reglamento de Comercio Electrónico exige informar claramente la existencia o inexistencia de stock.
Si excepcionalmente se procesara un pedido cuyo producto posteriormente resultara no disponible, se informará al cliente y se ofrecerá, según corresponda:
- devolución íntegra del monto pagado por el producto no disponible;
- sustitución por otro producto, únicamente con aprobación expresa del cliente; o
- cualquier otra solución acordada voluntariamente entre las partes.
No se realizará una sustitución unilateral por un producto diferente.
5. Proceso de compra
Para comprar, el cliente deberá seleccionar los productos, agregarlos al carrito, proporcionar la información solicitada para facturación y despacho, seleccionar un medio de entrega y un medio de pago, revisar el resumen del pedido y confirmar la operación.
Antes de realizar el pago, el cliente tendrá la posibilidad de revisar la información ingresada y corregir errores.
Una vez celebrada la operación, se enviará una confirmación de compra al correo electrónico u otro medio informado por el cliente, incluyendo la información relevante de la transacción.
La Ley del Consumidor obliga al proveedor electrónico a enviar confirmación escrita de lo contratado.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos exhibidos durante el proceso de checkout.
Los pagos electrónicos pueden ser procesados por proveedores externos especializados. Latienditamix no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando éstos son procesados directamente por una pasarela de pago.
La aprobación, rechazo o validación de una transacción podrá depender del emisor, banco o proveedor de pagos correspondiente.
7. Despachos
Las modalidades de despacho, empresa transportista, precio y plazo estimado serán informados antes de concluir la compra.
La legislación chilena exige informar claramente el costo total y el tiempo estimado del servicio de despacho antes de perfeccionar el contrato.
Los plazos informados constituyen estimaciones cuando su ejecución dependa de terceros transportistas, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda por las condiciones ofrecidas al consumidor.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa, correcta y accesible.
8. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado exterior del paquete y verificar que los productos recibidos correspondan a la compra.
Si el paquete presenta daños visibles, faltantes, errores o productos distintos a los adquiridos, el cliente podrá comunicarse con Latienditamix para gestionar una solución conforme a sus derechos.
9. Derecho a retracto
En las compras celebradas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa, cuando corresponda legalmente.
Si el proveedor no hubiera enviado la confirmación escrita de la contratación en los términos exigidos por la legislación, el plazo de retracto podrá extenderse hasta 90 días.
El producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
El ejercicio del retracto no limita ni sustituye la garantía legal.
10. Excepciones al derecho a retracto
Conforme a la Ley N.º 19.496 y al Decreto N.º 52, existen productos respecto de los cuales puede excluirse legalmente el retracto, entre ellos determinados bienes que:
- por su naturaleza no puedan ser devueltos;
- puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor; o
- correspondan a productos de uso personal o higiene sellados cuyo sello haya sido abierto o retirado después de la entrega, generando un riesgo para la salud o higiene.
El reglamento incluye como ejemplos determinados productos de higiene y cuidado personal, como maquillaje, cepillos de dientes, jabones o cremas, cuando corresponda la hipótesis señalada.
Cuando una exclusión sea aplicable, será informada al consumidor de forma clara, destacada y antes de concluir la compra.
11. Garantía legal
Los productos nuevos se encuentran sujetos a la garantía legal contemplada en la Ley N.º 19.496.
Cuando un producto resulte defectuoso, presente fallas, le falten piezas, no sea apto para el uso al que normalmente se destina o se configure alguna de las demás situaciones previstas por la ley, el consumidor podrá ejercer, cuando corresponda y dentro del plazo legal de seis meses, su elección entre:
- reparación gratuita;
- cambio del producto; o
- devolución del dinero.
La elección corresponde al consumidor en las circunstancias establecidas por la ley.
No podrá exigirse el embalaje original como requisito para ejercer la garantía legal por falla del producto.
12. Diferencia entre retracto y garantía legal
El derecho a retracto permite arrepentirse de determinadas compras a distancia dentro del plazo legal.
La garantía legal se refiere, en cambio, a productos que presentan defectos o incumplen las condiciones previstas por la ley.
Las condiciones aplicables a uno de estos derechos no podrán utilizarse para restringir el otro. El Decreto N.º 52 establece expresamente que la exclusión del retracto no puede utilizarse para limitar la garantía legal.
13. Productos de higiene, cosmética y cuidado personal
Los productos sellados de higiene, cosmética o cuidado personal deberán utilizarse respetando sus instrucciones de uso, advertencias, fecha de vencimiento y condiciones de conservación.
Cuando se haya abierto o retirado el sello de seguridad de un producto de uso personal o higiene, podrán aplicarse las excepciones legales al derecho de retracto descritas anteriormente.
Esta regla no afecta el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal cuando el producto presente una falla o incumplimiento legal.
14. Productos para mascotas
Los alimentos, snacks, productos de higiene y demás productos destinados a mascotas deberán conservarse y utilizarse conforme a las instrucciones, advertencias y recomendaciones del fabricante.
La información entregada en Latienditamix tiene carácter comercial e informativo y no sustituye la evaluación o indicación de un médico veterinario cuando ésta sea necesaria.
En productos cuya comercialización o uso se encuentre sometido a regulación especial, prevalecerán las instrucciones, condiciones de venta, rotulación y normativa aplicables.
15. Promociones y ofertas
Las promociones tendrán la vigencia, disponibilidad y condiciones expresamente informadas.
Las condiciones objetivas contenidas en publicidad y promociones forman parte de la oferta y deberán respetarse conforme a la legislación de protección al consumidor.
16. Obligaciones del cliente
El cliente deberá proporcionar información verdadera, suficiente y actualizada para completar la compra y entrega.
Es responsabilidad del cliente revisar especialmente:
- producto y variante seleccionada;
- cantidad;
- dirección;
- comuna;
- teléfono;
- correo electrónico;
- nombre del destinatario; y
- cualquier información necesaria para la entrega.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
17. Protección de datos personales
Los datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de Latienditamix y la legislación chilena aplicable.
Hasta el 30 de noviembre de 2026 resulta aplicable el régimen vigente de la Ley N.º 19.628. A contar del 1 de diciembre de 2026 entra en vigor la reforma introducida por la Ley N.º 21.719.
18. Comunicaciones comerciales
El envío de publicidad, promociones o comunicaciones comerciales se realizará cuando exista una base jurídica válida para ello.
Cuando corresponda consentimiento, éste podrá ser retirado mediante los mecanismos disponibles para cancelar la suscripción.
La cancelación de comunicaciones promocionales no impide el envío de mensajes indispensables para ejecutar una compra, tales como comprobantes, información de pago, despacho o atención posventa.
19. Propiedad intelectual
Los elementos propios de Latienditamix, incluyendo textos originales, gráficos, logotipos, diseño y demás contenidos protegibles, no podrán ser reproducidos o utilizados indebidamente sin autorización, sin perjuicio de derechos correspondientes a fabricantes, proveedores u otros terceros.
20. Limitación de responsabilidad
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir, limitar o renunciar a derechos que la legislación chilena reconozca con carácter irrenunciable al consumidor.
Cualquier cláusula se interpretará conforme a la normativa de protección al consumidor.
21. Atención de consultas y reclamos
El cliente podrá contactar a Latienditamix mediante:
Correo: latienditamixcontacto@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +569 77489622
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) u otras autoridades competentes.
22. Modificaciones
Latienditamix podrá actualizar estos términos por cambios operativos, tecnológicos o normativos.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente compras ya perfeccionadas, salvo cuando una disposición legal establezca lo contrario.
23. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.