CAMBIOS DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOS

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

Esta política complementa los derechos reconocidos por la legislación chilena y no los limita ni reemplaza.

1. Garantía legal

Cuando un producto nuevo presente una falla o se configure alguna de las situaciones contempladas en la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo legal de seis meses y elegir, según corresponda, entre:

• reparación gratuita;
• cambio del producto; o
• devolución del dinero.

La elección pertenece al consumidor conforme a la ley.

No será requisito conservar la caja o embalaje original para ejercer una garantía legal por falla.

2. Derecho a retracto

En compras a distancia, el consumidor podrá retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto cuando legalmente corresponda.

Si no se hubiera enviado la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo podrá extenderse a 90 días.

Para efectuarlo, podrá comunicarse a:

Latienditamixcontacto@gmail.com

indicando:

• nombre;
• número de pedido;
• producto;
• fecha de recepción; y
• manifestación inequívoca de ejercer el retracto.

3. Condiciones del producto en caso de retracto

El producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Cuando proceda, deberán restituirse en buen estado los elementos originales de embalaje, etiquetas, manuales, certificados y elementos de protección o su valor previamente informado. La legislación establece estas reglas específicamente para el retracto.

4. Exclusiones legales al retracto

No podrá ejercerse el retracto en los casos legalmente exceptuados, incluyendo determinados bienes que:

• no puedan ser devueltos por su naturaleza;
• puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
• hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor; o
• sean bienes de uso personal o higiene sellados y cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado, cuando se produzca el riesgo sanitario o de higiene previsto por el reglamento.

Ejemplos reglamentarios pueden incluir maquillaje, cepillos de dientes, jabones y cremas en las circunstancias descritas.

Estas excepciones no eliminan la garantía legal por fallas.

5. Alimentos y productos perecibles

En productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente podrán operar las exclusiones legales al retracto.

Esto no impide reclamar cuando el producto:

• llegue vencido;
• llegue en condiciones inadecuadas;
• presente envase dañado que comprometa su seguridad;
• no corresponda al producto comprado; o
• presente otro incumplimiento legal.

6. Productos de higiene y cosmética

Por razones sanitarias, determinados productos sellados de higiene o uso personal cuyo sello haya sido abierto podrán encontrarse legalmente excluidos del retracto.

La exclusión no aplica para restringir derechos por productos defectuosos.

7. Error en preparación o producto dañado durante entrega

Si el pedido recibido no corresponde a la compra o presenta daños atribuibles a la preparación o transporte, el cliente deberá contactar a Latienditamix tan pronto como sea razonablemente posible.

Se podrán solicitar fotografías únicamente cuando sean necesarias para verificar el problema y tramitar la solución, sin que ello sustituya ni limite los derechos establecidos por ley.

8. Reembolsos por retracto

Cuando el retracto sea legalmente procedente, Latienditamix devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos y dentro del plazo máximo que establece la ley, actualmente 45 días desde la comunicación del retracto, procurando efectuar la devolución a la mayor brevedad posible.

El tiempo de reflejo posterior en una cuenta bancaria podrá depender del proveedor de pago o institución financiera.

9. Medio del reembolso

El reembolso se efectuará, cuando sea técnicamente posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

10. Garantías comerciales voluntarias

Cualquier política adicional de cambio por gusto, color, tamaño u otra causa no comprendida en la garantía legal tendrá carácter voluntario y sus condiciones deberán ser informadas expresamente.

La garantía comercial voluntaria nunca limitará la garantía legal.

11. Contacto

Para cambios, retractos, garantías o devoluciones:

Correo: Latienditamixcontacto@gmail.com
WhatsApp/Teléfono: +569 77489622