POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Versión 1.0 — 16 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Latienditamix / Patricio Gutierrez Mateluna
RUT: 12.908.134-1
Domicilio: Cerro Chena 1965, Puente Alto.
Correo para privacidad: latienditamixcontacto@gmail.com
Teléfono: +569 77489622

Esta política explica cómo se recopilan, utilizan, almacenan, comunican y protegen los datos personales de clientes, usuarios y visitantes.

2. Legislación aplicable

Hasta el 30 de noviembre de 2026, el tratamiento se sujetará a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás legislación aplicable.

Desde el 1 de diciembre de 2026, resultará aplicable el nuevo régimen de protección de datos introducido por la Ley N.º 21.719, que modifica la Ley N.º 19.628 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

Latienditamix ha redactado esta política considerando anticipadamente las obligaciones de dicho nuevo régimen.

3. Principios de tratamiento

Latienditamix procurará tratar los datos de manera lícita, leal y transparente, utilizándolos para finalidades específicas y limitando su recopilación a datos adecuados, pertinentes y necesarios.

Asimismo, procurará mantenerlos exactos y actualizados, conservarlos durante períodos razonables y adoptar medidas de seguridad apropiadas.

La nueva legislación incorpora expresamente principios de proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia y confidencialidad.

4. Datos que podemos tratar

Según la relación que mantenga el usuario con Latienditamix, podremos tratar:

• nombre y apellidos;
• RUT cuando sea necesario para facturación u obligaciones legales;
• correo electrónico;
• número telefónico;
• dirección de despacho y facturación;
• comuna, región y código postal;
• información del pedido;
• productos adquiridos;
• historial de transacciones;
• instrucciones de entrega;
• información necesaria para emisión de documentos tributarios;
• comunicaciones realizadas con servicio al cliente;
• dirección IP;
• información técnica del navegador o dispositivo;
• cookies e identificadores similares;
• preferencias de consentimiento;
• información asociada a campañas o comunicaciones comerciales.

Latienditamix no necesita recibir los números completos de tarjetas cuando el pago es procesado directamente por una pasarela externa.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos podrán utilizarse para:

a. procesar y administrar compras;
b. verificar y gestionar pagos;
c. emitir documentos tributarios;
d. preparar pedidos;
e. realizar despachos y seguimiento;
f. gestionar cambios, retractos, garantías y devoluciones;
g. atender consultas y reclamos;
h. prevenir fraude o uso indebido del sitio;
i. cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades;
j. administrar la seguridad de la plataforma;
k. mejorar la experiencia y funcionamiento del sitio;
l. realizar análisis estadísticos;
m. recordar preferencias de cookies;
n. enviar publicidad o promociones cuando exista consentimiento u otra base jurídica aplicable.

6. Base jurídica

A contar del 1 de diciembre de 2026, las principales bases que podrán sustentar el tratamiento son:

• consentimiento del titular, cuando sea requerido;
• celebración o ejecución de un contrato con el cliente;
• cumplimiento de obligaciones legales;
• interés legítimo del responsable o de terceros, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular; y
• formulación, ejercicio o defensa de derechos.

La Ley N.º 21.719 reconoce expresamente estas bases de licitud.

El tratamiento necesario para completar una compra no quedará condicionado a otorgar consentimiento para publicidad.

7. Consentimiento

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, éste deberá ser libre, informado, específico, previo e inequívoco.

El titular podrá retirarlo en cualquier momento mediante mecanismos gratuitos y accesibles, sin afectar la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

8. Marketing

El consentimiento para recibir publicidad será independiente de la aceptación necesaria para realizar una compra.

Cuando una persona solicite dejar de recibir comunicaciones comerciales, Latienditamix gestionará dicha solicitud sin impedir el envío de comunicaciones transaccionales necesarias para pedidos vigentes.

9. Cookies

La tienda puede utilizar:

Cookies necesarias: indispensables para funciones como carrito, sesión, seguridad y checkout.

Cookies de rendimiento o analítica: permiten comprender el uso general del sitio y mejorar su funcionamiento.

Cookies de personalización: permiten recordar ciertas elecciones del usuario.

Cookies de marketing: pueden utilizarse para medir campañas o personalizar publicidad, cuando exista la autorización necesaria.

Las cookies opcionales deberán gestionarse de acuerdo con las preferencias seleccionadas por el usuario.

10. Destinatarios y proveedores

Para cumplir las finalidades descritas, determinados datos podrán ser tratados por proveedores que presten servicios a Latienditamix, tales como:

• plataforma de comercio electrónico;
• hosting e infraestructura tecnológica;
• pasarelas de pago;
• empresas de transporte y logística;
• servicios de facturación;
• proveedores de correo electrónico;
• herramientas de atención al cliente;
• servicios de seguridad;
• plataformas de analítica o marketing que se encuentren efectivamente habilitadas.

Sólo se comunicarán los datos razonablemente necesarios para cada servicio.

Cuando un tercero actúe como encargado del tratamiento, deberá tratar los datos conforme a las instrucciones y finalidad acordadas. La Ley N.º 21.719 regula expresamente la relación entre responsable y encargados.

11. Transferencias internacionales

Esta cláusula debes revisarla antes de publicar según los proveedores reales que utilices.

Cuando alguno de los proveedores tecnológicos de Latienditamix implique tratamiento o almacenamiento de datos fuera de Chile, se aplicarán las condiciones y garantías exigidas por la legislación.

A contar del 1 de diciembre de 2026, las transferencias internacionales deberán sujetarse a las reglas establecidas por la Ley N.º 21.719, incluyendo decisiones de adecuación, garantías contractuales u otras bases autorizadas.

Latienditamix mantendrá actualizada esta política respecto de las transferencias que efectivamente realice.

12. Conservación

Los datos se conservarán únicamente durante el período necesario para las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los plazos adicionales exigidos por obligaciones tributarias, contables, contractuales, de consumo o de defensa de derechos.

Finalizado el período aplicable, los datos serán suprimidos, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita.

13. Seguridad

Latienditamix adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas al nivel de riesgo para resguardar los datos frente a pérdida, destrucción, modificación, filtración, acceso o utilización no autorizada.

La nueva ley exige medidas destinadas a asegurar confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia, teniendo en cuenta el riesgo y la tecnología disponible.

Ningún sistema electrónico permite garantizar seguridad absoluta; sin embargo, se aplicarán medidas razonables y proporcionales al tratamiento efectuado.

14. Vulneraciones de seguridad

A contar de la entrada en vigor de la Ley N.º 21.719, cuando se produzca una vulneración que genere un riesgo razonable para los derechos y libertades de las personas, se efectuarán los reportes que legalmente correspondan a la Agencia.

En determinadas vulneraciones que involucren datos sensibles, datos de niños menores de catorce años o determinados datos económicos, financieros, bancarios o comerciales, la ley también exige informar al titular afectado.

15. Derechos de los titulares

A contar del 1 de diciembre de 2026, las personas podrán ejercer, cuando corresponda:

• derecho de acceso;
• derecho de rectificación;
• derecho de supresión;
• derecho de oposición;
• derecho de portabilidad; y
• derecho de bloqueo temporal.

Estos derechos son personales, irrenunciables y, en términos generales, gratuitos.

16. Ejercicio de derechos

Las solicitudes podrán enviarse a:

Latienditamixcontacto@gmail.com

La solicitud deberá permitir identificar al titular, indicar un medio de respuesta y señalar los datos o tratamientos sobre los cuales se ejerce el derecho.

Desde el 1 de diciembre de 2026, Latienditamix deberá pronunciarse, por regla general, dentro de los 30 días corridos siguientes a la solicitud, pudiendo prorrogar dicho plazo una sola vez hasta por otros 30 días en los casos previstos por la ley.

17. Reclamaciones

Desde la entrada en vigor de la Ley N.º 21.719, si una solicitud de derechos es rechazada o no respondida dentro del plazo legal, el titular podrá formular la reclamación correspondiente ante la Agencia de Protección de Datos Personales conforme al procedimiento legal.

18. Menores de edad

La tienda no tiene por finalidad recopilar deliberadamente datos personales de niños para actividades de marketing.

Cuando corresponda un tratamiento relacionado con menores, se aplicarán los requisitos especiales previstos por la legislación.

La Ley N.º 21.719 establece protección reforzada para datos de niños, niñas y adolescentes.

19. Decisiones automatizadas

Actualmente, salvo que posteriormente se informe expresamente, Latienditamix no adopta decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre una persona.

Si esto cambiara, la política será actualizada conforme a la normativa aplicable.

20. Actualizaciones

Esta política podrá modificarse cuando cambien las operaciones, tecnologías, proveedores o normativa.

La versión y fecha de actualización permanecerán visibles, de acuerdo con el deber de transparencia previsto por la Ley N.º 21.719.